Публичная оферта на подписку в программу «Зрители Бюро Культуры»

Настоящий документ — публичная оферта в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оплата подписки означает, что вы принимаете все условия оферты полностью (акцепт — статья 438 ГК РФ, пункт 3).

1. Стороны договора

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Антонова Софья Андреевна. ИНН 781904013816, ОГРНИП 324784700416888. Дата регистрации 21.12.2024. Основной вид деятельности: 79.90.31 — Деятельность по бронированию билетов на культурно-развлекательные мероприятия. Налоговый режим: УСН, НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 НК РФ). Адрес места жительства: г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Город Ломоносов. Электронная почта: ceo@burocultura.ru, support@burocultura.ru. Телефон: +7 981 153-55-19.

Пользователь — физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, зарегистрированное на сайте burocultura.ru и оплатившее одну из подписок, указанных в разделе 4 настоящей оферты.

2. Термины

Программа «Зрители Бюро Культуры» — закрытая программа лояльности, объединяющая постоянных гостей театров Санкт-Петербурга. Доступ к программе платный, срочный, персональный.

Подписка — срочный доступ к программе. Три варианта — квартальная, полугодовая и годовая.

Спецтариф — сниженная или фиксированная стоимость билета на конкретное событие, установленная для участников программы по согласованию с площадкой или организатором. Спецтариф не заменяет оплату билета — он определяет её размер.

Персональный менеджер — сотрудник Бюро Культуры, назначенный для связи со Зрителем в течение срока подписки.

3. Предмет оферты

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возмездный доступ к программе «Зрители Бюро Культуры» на срок, соответствующий выбранной подписке.

3.2. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Отдельная бумажная форма договора не составляется.

3.3. Услуга оказывается дистанционно. Место оказания услуги — сайт burocultura.ru и мобильное приложение «Бюро Культуры».

3.4. Подписка предоставляет право пользоваться условиями программы в течение оплаченного срока. Подтверждение отдельной брони по спецтарифу свидетельствует об использовании возможности программы, но не означает оказания всех услуг за оставшийся срок подписки. Посещение мероприятия оплачивается отдельно; стоимость билета в цену подписки не входит.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.2. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 НК РФ.

4.3. Стоимость подписки окончательная. Дополнительные сборы, комиссии агента, сервисные сборы или иные платежи сверх указанной в разделе 4 цены с Пользователя не взимаются. Комиссия банка-эквайра за приём безналичного платежа оплачивается Исполнителем из собственных средств и в стоимость подписки не включается. Основание — ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4.4. Оплата принимается через эквайринг ООО «Банк Точка». Карточные данные Пользователя обрабатывает банк-эквайр. Исполнитель получает только сведения об успешности транзакции и токен для операций возврата.

4.5. Фискальный чек направляется на электронную почту Пользователя в течение суток после оплаты в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

4.6. Автоматического продления подписки нет. По окончании срока Пользователь оформляет новую подписку самостоятельно. Списаний без нового согласия не производится.

4.7. Gift-подписки (безвозмездная передача). Исполнитель вправе по своему усмотрению активировать подписку конкретному Пользователю без оплаты (VIP-программа, компенсация, партнёрские отношения). Такая подписка приравнивается к дару стоимостью до 4 000 ₽ и не облагается НДФЛ у получателя-физического лица (пункт 28 статьи 217 НК РФ). Стоимость подарка отражается в личном кабинете Пользователя нулём. Возврат таких подписок деньгами невозможен — денег не было получено.

5. Что входит в подписку

• Спецтарифы на события афиши — сниженные или фиксированные цены на билеты, установленные площадкой или организатором для участников программы. Список событий со спецтарифом обновляется. Наличие спецтарифа на конкретное событие не гарантируется — это определяет площадка.
• Закрытые уведомления о премьерах и подборках — на электронную почту и в личный кабинет. Периодичность — до одного письма в неделю. Отписка — по ссылке в письме или в настройках профиля.
• Персональный менеджер — доступен в рабочее время с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Обычный срок ответа — до одного рабочего дня.
• Бронирование мест по спецтарифу — через кабинет /profile/bureau-bookings. Правила подтверждения брони указаны на карточке события.
• Приглашения друзьям — Зритель получает персональные реферальные ссылки, которые дают приглашённому упрощённое рассмотрение заявки в программу.

Дополнительные возможности могут появляться в течение срока подписки без увеличения цены.

5.7. Программа лояльности — скидка на пролонгацию

При оформлении новой подписки в период действия текущей активной подписки Пользователь получает автоматическую скидку −10% от текущей цены выбранного тарифа. Скидка рассчитывается от цены тарифа, действующей на момент оформления продления (не от цены предыдущей покупки Пользователя). Новый период начинает действовать сразу после окончания текущего — без разрыва в доступе. Скидка применяется автоматически, промокод не требуется.

Скидка не применяется к первой покупке подписки, к оформлению подписки после её истечения, а также к gift-подпискам (см. п. 4.7). Изменение размера скидки — по решению Исполнителя с публикацией новой редакции оферты.

6. Активация подписки

6.1. Подписка активируется в течение пяти минут после подтверждения оплаты процессингом. Пользователь получает уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

6.2. Если активация не произошла в течение суток — обратитесь в support@burocultura.ru. Исполнитель обязан либо активировать подписку, либо вернуть оплату в течение семи рабочих дней.

6.3. Доступ к программе предоставляется в течение оплаченного срока, а бронирование и индивидуальная помощь — по обращениям Пользователя. Отсутствие обращений само по себе не продлевает срок подписки и не означает, что доступ не предоставлялся. Отказ от дальнейшего участия и расчёт возврата регулируются разделом 7.

7. Отказ от подписки и возврат денег

К ранее оплаченным подпискам применяется редакция, принятая при покупке. Новые условия не уменьшают уже предоставленных прав. Редакция от 10 августа 2026 года сохраняется для ознакомления. Отсутствие сохранённой версии не является основанием для ухудшения условий.

7.1. Отказ от подписки

Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации № 2300-1. В первые 14 календарных дней при отсутствии подтверждённых льготных броней и иных оказанных индивидуальных услуг Исполнитель добровольно возвращает полную стоимость подписки. Просмотр афиши сам по себе не считается использованием льготного билета.

Обращение можно направить в личном кабинете или на support@burocultura.ru. В форме запрашиваются контактный телефон и причина отказа. Можно указать «Не хочу указывать». Невозможность предоставить телефон или объяснить мотивы не лишает права направить отказ по электронной почте.

После обращения новые льготные брони по возвращаемой подписке приостанавливаются. Независимые действующие основания участия сохраняются. Оплата подписки и билеты — разные расчёты: уже оплаченный билет не аннулируется автоматически из-за отказа от подписки.

7.2. Проверка использованных услуг и расчёт

Если оформлялись льготные брони или оказывались индивидуальные услуги, обращение рассматривается с проверкой каждой брони и обязательств перед театром. Сам факт бронирования не означает автоматического отказа в возврате. Будущие неоплаченные брони разбираются отдельно; отмена мест подтверждается в установленном порядке.

Заявка, подтверждённая бронь, оплата билета и посещение мероприятия учитываются раздельно. Отклонённая заявка сама по себе не подтверждает оказание услуги бронирования. Если билет уже оформлен на будущую дату, проверяются выполненные действия по бронированию; дата будущего спектакля не означает, что оставшийся срок подписки уже использован. Намерение оказать услугу в будущем само по себе не подтверждает понесённых расходов.

Удерживаться могут только применимые по закону, документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора до получения отказа. Пользователю предоставляются расчёт и основания удержаний. Разница между обычной и льготной ценой, просмотр афиши, размер скидки или оценка «экономии» сами по себе не являются расходами Исполнителя. Штраф за обращение и двойное удержание за отдельно оплаченный билет не допускаются.

Итоговый расчёт возврата и основания удержаний доступны в личном кабинете. Пользователь вправе запросить подтверждающие документы и направить возражения. Проверка ранее созданных платёжных ссылок не изменяет дату получения отказа, условия принятой оферты и установленные сроки рассмотрения обращения.

Отдельная плата за каждую бронь в рамках этой редакции не установлена и задним числом не начисляется. Отказ от подписки сам по себе не увеличивает цену уже оплаченного билета до обычного тарифа. Возврат билета рассматривается отдельно по применимым к нему условиям.

Возврат производится только по исходному платежу. Перевод на телефон, карту другого лица или реквизиты, указанные в сообщении, не выполняется. Повторная отправка обращения не создаёт повторного банковского возврата. При неизвестном результате операции сначала проводится сверка.

7.3. Полный возврат при прекращении по вине Исполнителя

Если Исполнитель по своей инициативе прекращает предоставление подписки, не связанное с нарушением оферты со стороны Пользователя, возврат производится в полном объёме без пропорционального расчёта.

7.4. Сроки возврата

Заявление на возврат рассматривается в течение трёх рабочих дней. Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была оплачена подписка, в течение десяти рабочих дней с учётом применимых требований закона. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Пользователя.

7.5. Обмен подписки на другую

Обмен подписки на другую по инициативе Пользователя допускается один раз в течение срока действия. Разница в цене — доплата Пользователя или возврат Исполнителя по пункту 7.2.

8. Обязанности и права Пользователя

8.1. Пользователь обязан:

• Предоставить достоверные данные при регистрации и оплате.
• Не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам.
• Не использовать программу для перепродажи льгот и спецтарифов.
• Соблюдать оферту, Пользовательское соглашение (/legal/terms) и Политику конфиденциальности (/legal/privacy).

8.2. Пользователь вправе:

• Получать все сервисы программы в течение срока подписки.
• Обращаться к персональному менеджеру.
• Отказаться от подписки в порядке раздела 7.
• Запросить сведения о своей учётной записи и подать заявку на её удаление — раздел «Профиль» → «Конфиденциальность». Входы гаснут сразу, сведения уничтожаются на 14-й день, внутри этого срока заявку можно отменить ссылкой из письма. Порядок целиком — в п. 9 Политики конфиденциальности.

9. Обязанности и права Исполнителя

9.1. Исполнитель обязан:

• Обеспечить работоспособность программы в течение срока подписки.
• Направить фискальный чек согласно ФЗ-54.
• Возвращать оплату по правилам раздела 7.
• Отвечать на обращения в течение одного рабочего дня.

9.2. Исполнитель вправе:

• Приостановить доступ к программе при нарушении оферты с уведомлением Пользователя. Возврат — по пункту 7.2 за вычетом фактических расходов.
• Прекратить программу с уведомлением за 30 календарных дней и полным возвратом неиспользованной части подписки всем действующим Зрителям.
• Изменять состав сервисов программы без увеличения цены и без ухудшения положения уже оплативших Пользователей.

10. Ответственность

10.1. Исполнитель отвечает за качество услуги в соответствии с главой 3 Закона № 2300-1.

10.2. Исполнитель не отвечает за:

• Действия театров и организаторов при исполнении билетов, купленных по спецтарифу (за это отвечает продавец билета — театр или билетный оператор).
• Технические сбои у банка-эквайра.
• Неполучение писем из-за неверно указанного Пользователем адреса.

10.3. Пользователь отвечает за передачу доступа третьим лицам и за использование спецтарифов не по назначению.

11. Персональные данные

11.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

11.2. Правовое основание обработки — заключение и исполнение договора (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ) и согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ) для маркетинговых сообщений, выходящих за рамки услуги.

11.3. Категории данных, обрабатываемых в связи с подпиской:

• Регистрационные данные (ФИО, email, телефон).
• Платёжные сведения (токен транзакции банка-эквайра; карточных данных Исполнитель не хранит).
• Данные об использовании программы (просмотренные события, отправленные заявки на бронь, обращения в поддержку).

11.4. Срок хранения — пять лет после окончания подписки (в связи с требованиями налогового учёта и Гражданского кодекса о сроке исковой давности).

11.5. Права Пользователя — доступ, исправление, удаление, отзыв согласия. Реализация — через /profile или письмо на privacy@burocultura.ru.

12. Изменение оферты

12.1. Исполнитель вправе изменять оферту с уведомлением Пользователя в личном кабинете и на электронную почту не позднее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.

12.2. Если изменения ухудшают положение уже оплатившего Пользователя, он вправе отказаться от подписки с возвратом стоимости неиспользованного срока (полный возврат по пункту 7.3, а не пропорциональный).

13. Разрешение споров

13.1. Претензии направляются на support@burocultura.ru или на юридический адрес Исполнителя. Срок ответа — 30 календарных дней.

13.2. При недостижении соглашения Пользователь вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор — по любым нарушениям Закона № 2300-1.
• В суд общей юрисдикции — по правилам статьи 17 Закона № 2300-1, в том числе по месту жительства Пользователя.

13.3. Исполнитель — субъект малого предпринимательства. Досудебный порядок предпочтителен.

14. Прочие условия

14.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

14.2. Пользовательское соглашение /legal/terms и Политика конфиденциальности /legal/privacy являются неотъемлемой частью настоящей оферты в части, не противоречащей ей. При расхождении применяется настоящая оферта.

14.3. Оферту акцептуют лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью.

14.4. Если отдельный пункт оферты будет признан недействительным судом, остальные пункты сохраняют силу.

15. Реквизиты Исполнителя

16. Версия и дата

Версия документа: 2026-10-06. Дата вступления в силу: даты публикации этой редакции; для новых покупок. Предыдущие версии отсутствуют (первая публикация).

Публичный блок реквизитов и условий сотрудничества для банков-эквайров и служб безопасности — /legal/company-info.